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当前网络零售与实体零售的优劣比较

发布时间:2014-04-01  来源:77fang.cn  点击:
 

 

一、网络零售相对于实体店零售的优势

根据调查数据,居民选择网购是由于价格低廉划算的所占比例最大,达60.44%,满足大部分消费者追求物美价廉的心理需求。

其次是足不出户,不用排队交费,方便,占比达59.78%,满足消费者减少时间成本的需求。网络零售业态的优势就在于其能够打破购物空间、时间和环境的限制。

排在第三位的是可以买到附近实体店没有的商品,占比为40.67%,满足消费者多样化、个性化的购物需求。

第四位是不受时间限制、不受天气影响,占比为40.22,满足消费者即时购物的需求。

第五位是易于比较,占比为26.22%。

第六位是浏览网页或邮件时看到广告推广,并受其影响,占比为15.33%。这反映了网页广告推广所起到的影响作用不大,利用率不高。

选择网购是由于卖家服务态度好的所占比例最小,为4.89%。

占比倒数第二的是由于部分商品有DIY服务,为5.33%,反映出网购DIY还处于雏形阶段。

倒数第三位的是由于退换货有保证,占6.00%。

  二、实体店零售相对于网络零售的优势

消费者认为网购相对于实体店消费的不足主要是商品颜色、型号、品质没有保证,所占比例最大,达到51.11%。

其次是退换货不方便,选择售后服务无保障的达到51.11%。很多商品不方便消费者当场验货,买家签收后发现商品存在质量问题,需要对其进行拍照并发给卖家,与卖家进行沟通。如果商品出现色差一类的问题,卖家一般不希望消费者退换货。由于退换货需要买家联系第三方物流企业将存在质量问题的商品寄送回卖家,沟通中往往会涉及对第三方物流企业的选择、运费的考虑、卖家再次发货的时间,所以有时退换货对于消费者会非常不方便。现阶段第三方物流网点密度不高、退换货时需要买家联系第三方物流企业且受时间限制、物流费需要买家事先垫付、买家还要再次等待货物,是消费者认为退换货不方便的主要原因。此外,由于缺乏有效监管,网上购物还存在不少问题。目前网购投诉呈快速上升趋势,其中主要原因就是商品质量和售后服务没有保障。

第三位是缺乏购物体验,占比为33.76%。相对于实体店消费购物,网购的不足在于其不能够面对面提供客户消费体验服务,难以主动向买家推介店内上市新品或可能引发顾客购买欲望的其他商品,难以主动为买家比较店内不同材料、不同款式的商品来帮助买家选购,只能针对买家有购买意向的商品与买家进行洽谈,属于被动销售和服务,且往往不能亲自为买家进行产品的售后服务。

调研数据中排在第四位的是等货时间长,占30.22%。

第五位的是部分商品运费高,占25.11%。

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